Nous n’avons pas de magasin physique. Nous avons une boutique en ligne ainsi qu’un atelier/showroom.

Malheureusement, vous ne pouvez pas retirer une commande dans notre showroom, car le showroom et la boutique en ligne fonctionnent séparément.

Lorsque votre commande est emballée et expédiée, un numéro de suivi est généré pour votre envoi afin que vous puissiez suivre votre colis. Ce numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement dès que votre commande aura été emballée.

Si aucune information de suivi n’est encore disponible, veuillez patienter un moment, puis réessayez. Cela peut s’expliquer par le fait que votre colis n’a pas encore été scanné par le transporteur.

Veuillez noter que si vous avez commandé des articles provenant d’un entrepôt distant, votre commande ne sera emballée et expédiée qu’après réception de ces articles. Cela peut prendre un peu de temps ; nous vous remercions donc de votre patience.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter via le chat, dans l’onglet « KONTAKT » ou plus bas sur cette page ! Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos demandes.

Malheureusement, nous n’achetons pas de vélos pour le moment, car nous avons déjà tout ce qu’il nous faut.

Nous vous remercions vivement de l’intérêt que vous nous portez et d’avoir pensé à Velovintage si vous souhaitez vendre un vélo. Si nous recommençons à acheter des vélos, nous vous en informerons sur cette page.

Merci de votre compréhension et de l’intérêt que vous portez à Velovintage.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande, c’est probablement parce que vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte. Cela peut arriver à tout le monde et ce n’est pas grave. 

Vous serez également informé(e) par SMS du statut de votre commande et de la date à laquelle vous pourrez récupérer votre colis. Nous veillons à ce que vous soyez tenu(e) au courant. 

Vous pouvez toujours nous contacter afin que nous corrigions votre adresse e-mail et vous fournissions des informations sur votre envoi. Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous contacter via le chat, dans l’onglet « CONTACT » ou plus bas sur cette page !

Nous expédions par colis avec PostNord ou GLS. Nous expédions tous les jours ouvrés. Si vous commandez avant 12 h (jours ouvrés) et que vous avez commandé exclusivement des articles en stock, votre colis sera expédié le jour même.

Nous avons notre propre stock pour la plupart des articles. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés. Certains articles sont toutefois commandés auprès de nos fournisseurs immédiatement après la validation de la commande. Dès que l’article est arrivé dans notre stock, il est expédié au client. Le délai de livraison est d’environ 5 à 7 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu sur la page du produit concerné.

Chez Velovintage, nous proposons un droit de retour de 14 jours sur tous les articles. Si vous regrettez votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception.

Vous devez vous-même vous charger du retour de l’article. Nous vous recommandons d’acheter une étiquette de retour via le bouton situé en haut de cette page et de demander un reçu au transporteur comme preuve de l’expédition. Le prix est de 55 kr. Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine.

Achetez une étiquette de retour via le bouton situé en haut de cette page, ou envoyez vous-même l’article ou les articles à l’adresse suivante : Velovintage, Høje Gladsaxe Torv 2A, kld lokale 1, 2860 Søborg. IMPORTANT : veuillez envoyer le colis en tant que colis professionnel. Nous ne récupérons PAS les colis envoyés à des points relais ou à des points de retrait.

Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine. Le montant du retour sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Réclamation concernant les articles neufs :

Nous renvoyons ici aux conditions générales relatives au droit de réclamation, qui est de 2 ans. Veuillez noter que le droit de réclamation n’est PAS la même chose que la garantie. Chaque réclamation fera l’objet d’une évaluation individuelle. Contactez-nous par e-mail si vous souhaitez faire une réclamation.

Pièces et équipements de vélo d’occasion :

Aucune garantie n’est accordée sur les pièces d’occasion. Velovintage garantit que les pièces fonctionnent à 100 % lorsque les clients les reçoivent, mais ne peut pas garantir leur durée de vie, car il s’agit de pièces de vélo anciennes.

Réclamations concernant les vélos d’occasion :

Tous les vélos d’occasion complets bénéficient d’une garantie de 3 mois sur le cadre, la potence, la tige de selle et le guidon. La garantie couvre la rupture de ces pièces, sauf en cas de mauvais entretien ou de chute à vélo. Par mauvais entretien, on entend que le vélo a été utilisé à d’autres fins ou d’une manière différente de celle pour laquelle il a été conçu.

Informations importantes lors de la commande d’un vélo fabriqué à la main :

Lorsqu’un client commande un vélo fabriqué sur mesure auprès de Velovintage, un acompte de 2 000 DKK est demandé. Ce montant doit être payé en magasin avant le début des travaux et immédiatement après que le vendeur (Velovintage) et l’acheteur se sont mis d’accord sur la manière dont le vélo sera construit. En principe, ce montant ne peut ensuite pas être remboursé, sauf si Velovintage n’est pas en mesure de livrer le vélo convenu.